• Annulation:

Aucune commande validée ne peut être annulée avant son expédition.

• Délai de Retour :

La cliente dispose de 7 jours à partir de la date de réception du colis pour initier un retour.

• État de l'Article :

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être:

- non porté

- non lavé

- avec étiquette

- renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage similaire

- avec tous les accessoires ou articles qui accompagnaient l’envoi

• Processus de Retour : 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par courriel à contact@narimanehautecouture.com en spécifiant "RETOUR" comme objet du message, en incluant votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, numéro de commande et noms des articles figurant dans la commande. Expliquez également la raison du retour. Nous vous demanderons l’envoi d’une photo et une description précise du défaut rencontré.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

• Frais de Retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article envoyé défectueux ou mauvais article).

• Remboursement ou Échange : 

Nous n'offrons pas de remboursements, mais nous proposons des échanges sous forme d’avoir. Cet avoir est valide pour une période de 6 mois à partir de la confirmation d’échange par courriel. Passé ce délai, l’avoir n’est plus valide.

• Délai de Traitement :

Dès réception de l’article retourné, nous disposerons de 20 jours pour traiter votre retour ou proposer un avoir.

• Conditions Spéciales : 

Les articles en solde ne sont ni retournables ni échangeables.

• Articles Non Retournables :

Les bijoux, ceintures et parures sont non remboursables et non échangeables.

• Suivi des Retours et Responsabilités du Client : 

Une fois le retour autorisé, le client doit renvoyer l’article avant l’expiration du délai de 7 jours à l’adresse qui lui sera communiquée par courriel. Les frais de retour, y compris les frais d’envoi du nouvel article, sont à la charge du client. Le client est responsable de bien identifier l'adresse de retour correcte.

• Exceptions : 

Si un article est endommagé à la réception ou ne respecte pas les conditions de retour, il sera automatiquement renvoyé au client à sa charge, et aucun avoir ni échange ne sera accordé.

• Politique de Retour en Boutique :

Tous les retours doivent être effectués via envois postaux et non sur place, sauf indication contraire de notre part.

Pour toute question ou renseignement supplémentaire concernant les envois ou notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par courriel.